Política de Privacidade do s29 — Como Coletamos, Usamos e Protegemos Seus Dados Pessoais

Esta Política de Privacidade descreve as práticas de tratamento de dados pessoais adotadas pelo s29, plataforma de apostas esportivas e cassino ao vivo voltada ao mercado brasileiro. Ao criar uma conta, realizar depósitos via Pix, efetuar saques em BRL ou simplesmente navegar pela plataforma, você está interagindo com os serviços cobertos por esta política.

Esta política se aplica a todos os usuários cadastrados na plataforma s29, visitantes do site e qualquer pessoa que interaja com nossos serviços digitais — incluindo o aplicativo para Android e iOS. Ela deve ser lida em conjunto com os Termos e Condições do s29, que regulam o uso geral da plataforma.

O s29 está comprometido com os princípios da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD), que regula o tratamento de dados pessoais no Brasil. Nosso objetivo é garantir que você saiba exatamente quais informações coletamos, por que as coletamos e como as protegemos.

O s29 coleta diferentes categorias de dados pessoais dependendo da forma como você interage com a plataforma. Abaixo, detalhamos as principais categorias:

O s29 coleta apenas os dados estritamente necessários para cada finalidade. Não coletamos dados sensíveis como origem racial, convicção religiosa, opinião política ou dados biométricos, salvo quando expressamente exigido por lei ou para cumprimento de obrigação legal específica.

O s29 utiliza os dados pessoais coletados para as seguintes finalidades:

• Prestação do serviço: criar e gerenciar sua conta, processar depósitos e saques via Pix em BRL, registrar apostas esportivas e sessões de cassino ao vivo.
• Verificação de identidade (KYC): confirmar a identidade do titular da conta antes de liberar saques e para cumprir obrigações legais relacionadas à prevenção a crimes financeiros.
• Segurança e prevenção a fraudes: identificar acessos suspeitos, contas duplicadas, uso de bots ou qualquer atividade que viole os Termos e Condições do s29.
• Jogo responsável: monitorar padrões de comportamento que possam indicar uso problemático da plataforma e oferecer ferramentas de controle ao usuário.
• Atendimento ao cliente: responder dúvidas, resolver problemas e manter histórico de interações com o suporte em português.
• Comunicações: enviar notificações relevantes sobre sua conta, saques, resultados de apostas e, com seu consentimento, ofertas e promoções personalizadas.
• Melhoria da plataforma: analisar dados de uso (de forma agregada e anonimizada quando possível) para aprimorar a experiência do usuário no s29.

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018), o s29 trata os dados pessoais dos seus usuários com base nas seguintes hipóteses legais:

• Execução de contrato (art. 7º, V): tratamento necessário para a prestação do serviço de apostas esportivas e cassino ao vivo, incluindo processamento de depósitos e saques via Pix.
• Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): verificação de identidade (KYC), prevenção à lavagem de dinheiro e conformidade com regulações aplicáveis ao setor de entretenimento online.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): prevenção a fraudes, segurança da plataforma e melhoria dos serviços oferecidos aos usuários brasileiros.
• Consentimento (art. 7º, I): envio de comunicações de marketing e uso de cookies não essenciais, sujeito ao seu consentimento explícito e revogável a qualquer momento.

Quando o tratamento for baseado em consentimento, você tem o direito de revogar esse consentimento a qualquer momento sem prejudicar o tratamento realizado anteriormente com base legal válida.

O s29 nunca vende seus dados pessoais a terceiros. O compartilhamento de dados ocorre apenas nas situações abaixo, sempre com o objetivo de viabilizar a prestação do serviço ou cumprir obrigações legais:

• Provedores de tecnologia e infraestrutura: empresas que hospedam a plataforma, processam pagamentos via Pix, fornecem tecnologia de transmissão ao vivo para o cassino e prestam serviços de segurança digital.
• Parceiros de verificação de identidade: serviços de KYC que auxiliam na confirmação de documentos e prevenção a fraudes, sujeitos a acordos de confidencialidade.
• Autoridades competentes: quando exigido por lei, ordem judicial, investigação criminal ou cumprimento de obrigação regulatória aplicável.
• Parceiros de prevenção a lavagem de dinheiro: plataformas de monitoramento de transações financeiras suspeitas, conforme exigido pela legislação aplicável.

Todos os terceiros que recebem dados pessoais de usuários do s29 são contratualmente obrigados a tratá-los com confidencialidade e a utilizá-los exclusivamente para as finalidades específicas para as quais foram compartilhados.

O site e o aplicativo do s29 utilizam cookies e tecnologias similares para melhorar a experiência de navegação, garantir o funcionamento correto das funcionalidades e, com seu consentimento, personalizar o conteúdo exibido.

Tipos de cookies utilizados pelo s29:

• Essenciais: necessários para o funcionamento básico da plataforma — manutenção da sessão logada, segurança da conta e processamento de apostas. Não podem ser desativados.
• Funcionais: lembram suas preferências de idioma (pt-BR), layout e configurações da conta para personalizar a experiência sem necessidade de reconfiguração a cada acesso.
• Analíticos: coletam dados de uso agregados e anonimizados para entender como os usuários interagem com a plataforma — quais páginas são mais acessadas, tempo de sessão, fluxo de navegação.
• De marketing (com consentimento): utilizados para exibir comunicações relevantes dentro da plataforma com base no seu histórico de uso. Ativados somente com seu consentimento explícito.

Você pode gerenciar as preferências de cookies pelas configurações do seu navegador ou pelo painel de privacidade disponível na sua conta no s29. A desativação de cookies essenciais pode impedir o funcionamento correto de algumas funcionalidades da plataforma.

O s29 adota medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais dos usuários contra acesso não autorizado, perda acidental, alteração indevida, divulgação ou destruição. As principais medidas de segurança implementadas incluem:

• Criptografia SSL/TLS em todas as transmissões de dados entre o usuário e a plataforma.
• Armazenamento de senhas com hash criptográfico — nenhum colaborador do s29 tem acesso à sua senha em texto simples.
• Autenticação em duas etapas disponível para proteção adicional da conta.
• Monitoramento contínuo de acessos suspeitos e tentativas de invasão.
• Controle de acesso interno baseado no princípio do menor privilégio — cada colaborador acessa apenas os dados necessários para sua função.
• Backups criptografados e planos de recuperação de dados em caso de incidentes.

Em caso de incidente de segurança que possa colocar em risco os dados pessoais dos usuários, o s29 adotará as medidas legalmente exigidas, incluindo notificação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) quando aplicável e comunicação aos usuários afetados.

O s29 retém seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, observados os prazos mínimos exigidos por lei. Os principais critérios de retenção aplicados pelo s29 são:

• Dados de conta ativa: mantidos durante todo o período em que sua conta estiver ativa na plataforma.
• Dados financeiros e de transações: retidos pelo prazo mínimo exigido pela legislação aplicável ao setor financeiro e de entretenimento online — geralmente 5 a 10 anos após a última transação.
• Dados de KYC: documentos de verificação de identidade são retidos conforme exigências legais de prevenção à lavagem de dinheiro.
• Após encerramento da conta: dados mínimos são mantidos para cumprimento de obrigações legais e para defesa em eventuais processos administrativos ou judiciais.

Após o término do prazo de retenção aplicável, os dados pessoais são eliminados de forma segura ou anonimizados, de modo que não seja mais possível identificar o titular.

A LGPD garante aos titulares de dados pessoais um conjunto de direitos que podem ser exercidos a qualquer momento junto ao s29. Veja quais são:

Os serviços do s29 são destinados exclusivamente a pessoas com 18 anos ou mais. O s29 não coleta intencionalmente dados pessoais de menores de idade. Caso identifiquemos que uma conta pertence a um menor de 18 anos, a conta será encerrada imediatamente e os dados coletados serão eliminados conforme as disposições legais aplicáveis.

Se você é responsável por um menor e acredita que ele pode ter criado uma conta no s29, entre em contato com nosso suporte imediatamente para que possamos tomar as providências cabíveis com segurança e discrição.

O s29 pode atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças nos nossos serviços, na legislação aplicável ou nas nossas práticas de tratamento de dados. A data da última atualização é sempre exibida no topo desta página.

Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail cadastrado ou por aviso em destaque na plataforma. O uso continuado do s29 após a data de vigência das novas condições constitui aceitação tácita das alterações. Caso discorde das novas condições, você tem o direito de encerrar sua conta antes da data de vigência.

Para exercer seus direitos como titular de dados, esclarecer dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou registrar uma reclamação, entre em contato com o s29 pelos seguintes canais:

• Suporte geral: [email protected] (disponível em português do Brasil)
• Encarregado de Dados (DPO): [email protected] — para solicitações formais relacionadas à LGPD
• Chat ao vivo: disponível na plataforma s29 para dúvidas imediatas

O prazo para resposta a solicitações de direitos de titulares é de até 15 dias úteis a partir do recebimento da solicitação. Em casos complexos, esse prazo pode ser prorrogado mediante comunicação justificada ao solicitante.